退/换货说明

国内产品

1、若商品、产品外包装、赠品都无任何损坏和开封，自签收日起30天内（特殊商品参照国家三包规定）凭原始发票或本人的发货单致电售后服务部申请办理退换货。

2、办理退换货时间9:00-18:00（春节除外），售后服务部电话：400-671-6666转3号键或400-671-6629

3、以下情况不予办理退、换货：

A、任何非家家乐购出售的商品;

B、 任何已使用过的商品或影响二次销售的商品（已有穿着痕迹、无吊牌、密封膜被撕开等属于影响二次销售），质量问题除外；

C、任何非正常使用或存储导致出现质量问题的商品;

D、为了保障保健食品的安全和卫生，所有产品一经开封不得退换。

1、产品退货后不满足换购条件的换购产品按家家乐购正价扣款。

2、需会员承担退换货所产生的配送费用，将从退款中自动扣除。（VIP会员除外）

3、退货后不符合赠送政策的，赠品需按家家乐购正价扣款；所赠送福豆或乐购币清零，如福豆或乐购币已使用将按1:1比例折成现金从退款中自动扣减

4、涉及套餐产品退货，按照加权平均扣款。例如：鱼油+卵磷脂套餐价格180元，鱼油单品200元 /瓶，卵磷脂单品100元/瓶，退一瓶鱼油，退回货款是120元，卵磷脂扣款60元。

如果需要办理退换货事宜，会员要先致电家家乐购售后服务部。

1、邮购产品不支持上门办理退换货服务。需会员将商品以快递形式寄回此商品的发货库房，通常从会员寄出到我们收到一般需要3-5天。收到后我们会与会员联系办理换货服务。

2、我们收到退回的商品后会在2个工作日内将退款退到会员的预存款账户中或汇款到会员的银行账户中。

1、因商品质量问题产生的退换货运费部分由我司承担（北京地区最多承担10元，外地最多承担15元）。

2、因客户个人原因产生的退换货运费由您个人承担（VIP会员除外）。

河北省衡水市枣强县肖张工业园区创新路1号九号仓河北供应链管理有限公司

收件人：家家乐购9号仓。

电话：010-63382901。

温馨提示 : 退货不接收到付。